“网约导游”健康发展【南宫NG·28】

发布时间：2024-11-24 丨 浏览次数：

“网约导游”政策早已实行两年有余，目前暑期出游旺季来临，自由行客人显著激增，“网约导游”服务也步入新的一轮预约期。记者了解到，“网约导游”服务由于便利便利，同时又富裕个性化，取得了不少游客的注目，两年多来各大在线预约平台的涉及订单量皆有所快速增长。

不过也有一些游客体现，“网约导游”目前仍不存在服务质量参差不齐，覆盖面积区域过于普遍，杰出导游供给严重不足等问题。回应业内人士认为，“网约导游”身体健康发展还必须更进一步强化监管，成立涉及标准，让价格和服务对等，这样才能确实提升游客的满意度。订单量显著快速增长 家庭游客市场需求仅次于2016年5月，《国家旅游局关于积极开展导游权利执业试点工作的通报》月印发，全国9个省市旅游委(局)月启动线上线下结合的导游权利执业试点工作，此后导游可通过网络平台、线下涉及机构向购票其服务的游客获取单项介绍或一行服务，业内又称“网约导游”服务。

记者了解到，政策实行以来，“网约导游”服务取得了一定市场，订单量有数显著快速增长。携程旅行网涉及负责人回应，自2016年底携程一行平台上线以来，到目前为止2018年的订单量较2017年同一时期快速增长200%，其中当地特色体验类的产品快速增长最慢，带车一行、陪游一行、当地达人是最热门的三大导游类型，主力预约人群的年龄段在20-40岁之间，家庭出游、带上小孩、带上老人占到大部分，其次是学生党毕业旅行。同程旅游涉及负责人讲解说道，转入暑期以来，同程旅游平台的网约导游预约量也有显著快速增长，北京、上海、广州、西安、苏州、南京、杭州等暑期热门旅游城市的网约导游需求量较小，就目前的数据来看，网约导游的预约人群主要是70后、80后和90后三个年龄层占到较为大，从业6年以上的资深导游最热门，需要同时顾及互动式和司机两项服务的导游最炙手可热。

Andy在泰国当地做到地相接导游早已多年，网约导游政策发售后，他收到的订单量也有显著快速增长，“不管是带车一行、步行一行，特一起基本上每月大约50-60 单左右，旺季的话基本可以刷两倍。”而白先生则在西安率领着一个30余人的导游团队，他告诉他记者：“有了网约导游平台后，订单量比原本刷了3、4倍，现在 85%的订单都是来自平台，不少都是家庭游客。”强化深度体验感成“网约导游”优势和普通团队泛舟中的导游服务比起，“网约导游”服务因为富裕特色，又能强化深度体验感而取得了不少游客的注目。

Andy回应，他们主要服务于自由行客人，体验的内容有很多，甚至一些游客有在泰国当地开飞机、看房子的市场需求也能符合。“网约导游服务和常规带团导游仅次于的区别就是客人几乎自由化，想要去不吃什么、玩游戏什么，必要提早告诉他一行才可，且行程当天只要在合理要求范围内都可以获得适当的行程调整。”红先生则告诉他记者： “现在很多家庭不不愿和别的游客一起挤迫在大巴上听得介绍，然后摆摊景点，所以就不会自由选择网约导游，从下飞机开始就转入一种自我自定义的模式。

而且我们也期望通过网约导游能挖出游客在跟团过程中体验将近的内容，比如大家来西安都是摆摊兵马俑、华清池，但是我们还能带他去体验剪窗花，习做到各种陕西特色面食。”同时记者找到，随着暑期文化之旅沦为大冷，游客对当地历史文化的专业介绍市场需求也渐渐强化，而一些文化牛人导游则通过在线旅游平台接单，取得了大量粉丝。以前去旅游是被当地名胜古迹更有，现在风行“看一行去旅行”。蒙刚是历史学专业毕业，专门从事旅游工作10年，对博物馆藏品如数家珍，他在西安的兵马俑博物馆专业介绍一上线就颇受欢迎，目前已接到100多张订单，不少游客评价“听见很多历史书上看到的细节，还不必排队”。

携程当地一行平台负责人宋臻回应，目前携程早已上线了各大博物馆的特色文化导游介绍服务，主要针对自由行游客和亲子家庭，解决问题游客对文化遗产不懂、没一对一介绍、常规导游谈不透的问题，目前已覆盖面积上海、北京、陕西、浙江、重庆、境外欧洲等区域，服务价格在几十元到千元平均。“对大部分游客来说，文化旅游介绍是刚刚须要。特色文化导游包括国家高级导游、旅游专业硕士、当地非物质文化遗产推展人等各种身份，他们不会利用自身优势给与游客一对一服务，带给专业、生动的介绍。”价格半透明但服务有时跟上有了网约导游服务之后，各种服务项目都是在网上明码标价，游客可以很半透明的自由选择服务，导游们的收益也更为平稳。

红先生回应，以前导游上了团之后都不告诉这一趟能花钱多少钱，因为收益主要靠购物、自费的提成，现在通过网约导游服务，就是明码标价地花钱服务费。“现在如果是介绍和用车，每天的服务费在300元至 400元平均，一个导游光靠服务费每个月也能有7、8000元的收益，比原本平稳多了。”不过，目前也有游客体现，虽然价格半透明了，但自由选择有所不同的导游，服务质量还是有显著差异，有时服务跟价格并不给定。

回应，同程旅游涉及负责人回应，网约导游市场仅次于的不足之处在于杰出导游人员供给严重不足，中秋节旅游旺季，热门目的地的杰出导游供需缺口极大。其次，作为新生事物，网约导游的服务缺少统一的标准和规范，服务评级方面有所不同的平台各自有有所不同的标准，目前从差评分析来看，游客对于网约导游服务主要的吐槽点集中于在价格和服务内容的一致性等方面，这也是目前各大平台在服务质量掌控上的重点。Andy告诉他记者，因为有网络平台的评分制度，对于导游自身就有了更高拒绝，“游客现在更加注目电子货币服务，比如在线拜托翻译成等等，这些对我们来说也没什么成本，但对于客人来说就十分不一样了，他们不会实在这项服务像随身带了个管家。

所以我们也期望大大考古自身严重不足，尽量一对一思维客人的市场需求。”此外，携程涉及负责人认为，一些小众目的地资源匮乏，比如像圣马力诺、巴哈马、梵蒂冈等，游客有市场需求，但平台较为无以寻找有资质、不会多种语言、能获取专业服务的供应商，这也是网大约导游市场必须突破的地方。身体健康发展还须要强化监管虽然网约导游服务便利了游客，但先前服务质量上的监管是众多难题。

途牛旅游网方面坦言，之前也有网大约导游的服务，主要是在零售平台，后来这块业务就仍然做到了，还是更加专心途牛自己的导游，因为服务等各方面都更为高效率。而携程涉及负责人回应，为了确保服务质量，不仅平台对纠纷有先行支付，还对一行成立了奖惩制度，根据用户评论评分、销量等维度给一行评分名列，对违背平台规则、接到用户差评的一行，给与下线惩罚处置。

而同程旅游方面回应，目前早已已完成了导游评价体系、薪酬体系等底层架构的搭起，未来不会之后在服务标准化和用户体验两个方面持续改良。北京外国语大学文创产业研究中心研究员刘思敏回应，网约导游是获取了一种技术手段、一个平台，让游客和导游之间需要构建较为便利的接入。

但是现在导游的整体数量过于过可观，这其中各导游的服务水平也是参差不齐，短时间内想通过网约导游彻底改变导游的薪酬体系，提升旅游品质还不现实。北京联合大学旅游学院副研究员杨彦锋则认为，目前导游权利执业的市场化程度还远远不够，但这是未来导游体制改革的一个发展方向。

现在国家涉及部门也在针对导游做到信息化的工作，而这个数据平台创建一起之后，导游的涉及资质、信息都需要很便利的查找、评价、对系统，“只有让导游的信息越发透明化，才更为便于监管，网约导游还是有相当大市场空间的，期望未来通过有效地的监管，能确实构建导游靠自己的专业技能和服务来取得更高收益，游客也能借以提高出游的品质。

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